Escrito por Ana Canteli en mayo 17, 2019
Las empresas se ven inmersas en el entorno b2b de forma orgánica. Al principio mantienen relaciones comerciales con unos pocos fabricantes o un número determinado de distribuidores; lo mismo ocurre con los clientes. En estas condiciones, resulta fácil o sostenible hacer frente a las necesidades del negocio al mismo tiempo que las de los clientes. Pero a medida que la organización madura y se desarrolla, aparecen elementos más sofisticados que hacen el business intelligence más complejo: la gestión diaria, la fijación de objetivos, la detección de amenazas o la identificación de puntos de mejora.
Las necesidades de la dirección, el aprovisionamiento, la gestión comercial, el mantenimiento de la cadena de suministros; se vuelven más difíciles para organizaciones que interactúan con cientos o incluso miles de proveedores, socios y clientes en relaciones de empresa a empresa (B2B) que abarcan 5 continentes e implican millones de transacciones. El business intelligence - bi- nunca ha sido fácil pero hoy en día resulta más complicado que nunca y su impacto en el rendimiento del negocio es directo y sustancial. Lo que en su día fue un problema exclusivo de los departamentos técnicos –la integración B2B– se ha convertido hoy en un aspecto estratégico del negocio, que afecta directamente a la cuenta de resultados y a la capacidad de la empresa para prestar productos y servicios a sus clientes ofreciendo una gestión de protección de datos personales y política de privacidad fiable.
En este contexto el papel de la gestión documental cobra relevancia en la gestión de relaciones negocio a negocio, puesto que la integración b2b se reconoce como una gran oportunidad para mejorar el rendimiento de la empresa; ya que contribuye a reducir costes, agilizar procesos electrónicamente, mejora la gestión del riesgo y el cumplimiento normativo. Al mismo tiempo el aprovechamiento de la gestión documental ayuda a situar a los clientes en el centro de la cadena de valor y crear relaciones a largo plazo rentables y fructíferas .
Y es que actualmente las organizaciones continúan trabajando con procesos lentos, manuales y proclives a errores en las relaciones con los socios comerciales. Inventarios deficientes, retrasos, falta de visibilidad e información obsoleta o errónea, desorganizan los procesos y neutralizan el business intelligence de la organización. Ésto como consecuencia provoca que socios y clientes busquen otro proveedor, simplemente porque hacer negocios con la actual empresa resulta complicado o ineficaz. Por eso la integración b2b ha de plantearse como un proceso en curso, porque muchas organizaciones que han trabajado en la integración, se encuentran con un conjunto heterogéneo de mecanismos, que no abordan todo el espectro de la cadena de valor.
La fragmentación es común en los entornos B2B, por ello es importante no perder de vista los desafíos que plantea la integración en este medio:
A pesar de la complejidad propia de la integración de las relaciones empresa a empresa, los fudamentos son relativamente simples:
Éstos principios son aplicables a multitud de interacciones b2b: selección y localización de productos y servicios del catálogo de productos confeccionado en el gestor de contenidos cms OpenKM y subido al portal corporativo; formulario de contacto, pedidos, presupuestos y proformas, registro y seguimiento de pedidos, facturación electrónica.
A media que los integrantes de los entornos b2b colaboran de forma más eficaz con los clientes y proveedores, la participación en estas plataformas se convierte más en un requisito que en una opción.
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