Escrito por Ana Canteli en septiembre 21, 2019
Afortunadamente la palabra control empieza a perder las connotaciones negativas, al menos para los profesionales del sector.
El proceso comercial es una de las fases principales de cualquier negocio, pues en ella se visualiza la economía de la organización: sus compras, ventas, cobros, logística, inventario… Al principio la operativa es sencilla; cierras acuerdos y alcanzas objetivos. Pero con el tiempo la carga laboral aumenta, empiezas a estar más ocupado y la gestión de tu negocio se complica. ¿ Cómo llevas a cabo el control de gestión de tus equipos de venta ? ¿ Crees que estás perdiendo oportunidades de venta ? ¿ te estás desviando del perfil de tu cliente objetivo ? Para controlar la actividad diaria del departamento comercial, se hace indispensable contar con un sistema de información y control que te ayude a gestionar el seguimiento de la actividad. No hay que olvidar que la información es fundamental para tomar decisiones adecuadas, que en un contexto tan competitivo como el actual, se convierte en un factor estratégico, dadas las consecuencias en la marcha de tu negocio.
El director del departamento comercial tiene que tener un perfil proactivo, ya que su rol está expuesto constantemente a factores externos. Para ello ha de tomar la innovación tecnológica como aliado, para poder concebir, implementar y desarrollar un plan comercial que le ayude alcanzar multitud de objetivos, de extremo a extremo, pero todos ellos relacionados. Para ello OpenKM puede ser la solución tecnológica ideal que les ayude en todo el proceso de ventas.
Uno no se devana la cabeza en planes, estrategias y proyectos por nada, si no para conseguir objetivos y metas; a poder ser a nivel global y con alcance estratégico.
Pues bien, en el caso del control de gestión comercial, no iba a ser menos. Aquí citamos algunas de los beneficios ( hay más ) que se obtienen de la implementación de un sistema de seguimiento de la actividad comercial en tu negocio.
Cumplir los objetivos del plan comercial de la empresa, no sólo debería contemplar las metas de los directivos o mandos intermedios. Para garantizar el funcionamiento de la gestión comercial, es positivo contar con los siguientes componentes:
Los comerciales suelen ser personas ambiciosas y dinámicas. El proceso de selección y formación de un vendedor no suele ser una tarea fácil. Por eso, ya sólo por el hecho de incorporar a una nueva persona a nuestra plantilla, nos interesa que ella también nos vea en su vida profesional en el largo plazo. El departamento de recursos humanos o el responsable del departamento comercial, pueden utilizar OpenKM para guardar información, documentos o informes relacionados con el desarrollo profesional que el comercial puede tener en nuestra organización, alineado con el plan de crecimiento de tu negocio. A través del gestor de tareas de OpenKM se pueden preparar reuniones individuales o grupales, con cierta periodicidad que nos ayudan a mantener la motivación del personal y el espíritu de equipo.
Los objetivos presentes en el plan de comercial de la empresa han de estar correctamente definidos, deben ser ambiciosos para motivar al vendedor, pero a la vez ser alcanzables para evitar la frustración del comercial, y estar acotados en un determinado periodo de tiempo. Todo este planteamiento debería estar acompañado de una serie de incentivos que animen al comercial a sentirse parte activa e integrada de la marcha del negocio y que le estimulen en su desarrollo profesional.
Íntimamente ligado al plan de carrera, pero que dependiendo de la cultura corporativa de la empresa, puede estar incluido dentro de los objetivos de la organización o gestionarse a partir de solicitudes del personal. Desde programas de mentoring, a cursos de reciclaje, oferta de certificaciones y títulos oficiales, etc. Las posibilidades son infinitas y de nuevos las funcionalidades de comunicación de OpenKM junto al uso del gestor de tareas para el seguimiento de proyectos nos puede ayudar a hacer más atractiva la actividad que el equipo que éste ha de desarrollar.
Hoy en día son ya un componente más de los procesos comerciales de cualquier organización. Las facilidades de integración que presenta el software OpenKM ( os SDK’s en Java, PHP y .NET unido a la completa API del sistema )permite que nuestra fuerza comercial gestione fácilmente a los clientes y grupos de interés que prefieren las redes sociales como medio de comunicación.
No esperes más, convierte los datos que recopila tu negocio en una fuente de conocimiento útil para todos.
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