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8 ventajas del soporte IT subcontratado

Ana Canteli

Escrito por Ana Canteli el 10 diciembre 2021

En casi cualquier sector de la economía global en la que vivimos, contamos con soluciones software para administrar y gestionar multitud de operaciones y tareas diarias. Esto hace que confiemos nuestros datos y procesos en terceros, ya sea el proveedor de teléfonos VOIP, dispositivos móviles, sistemas de gestión documental, administradores de redes, por citar sólo algunos.  Es el entorno, cada vez más complejo y sofisticado, en el que trabajamos y vivimos inmersos; pero lo hacemos por una buena razón. Los beneficios de la subcontratación son múltiples y de alcance transversal.

  • Mejor rendimiento empresarial: una empresa nace y se mantiene porque ofrece un producto o servicio mejor que los demás. Centrarse en los aspectos fundamentales del negocio contribuye a mantener la visión de la empresa, asegura la viabilidad de la estrategia diseñada por los dueños del negocio e influye directamente en el crecimiento del mismo. Esto sería muy complicado si el personal interno tuviese que hacerse cargo del mantenimiento y desarrollo de todos los elementos que interactuan con la empresa, sobre todo en este periodo de intensa transformación digital.
  • Mejor gestión del cumplimiento: otro de los beneficios de la subcontratación TI es que podemos contar con una suite software moderna, que nos aporte ventajas competitivas notables. Desde una política de ciberseguridad sólida y actualizada, preparada para proteger a la empresa de amenazas como las brechas de seguridad - motivadas por la web oscura, la pérdida de datos, etc. - hasta la optimización del crecimiento del negocio, gracias a la reducción de riesgos. Contar con equipos de soporte TI subcontratados, permite al departamento TI interno dedicarse a sus competencias centrales, garantizando un funcionamiento fluido al resto de la empresa.
  • Mejores procesos de negocio: llega un momento en que los equipos TI internos no pueden asumir más responsabilidades. Llegados a ese punto, nuestra empresa no tiene por qué colapsar a nivel operativo. Para el desarrollo de nuevas funciones de negocio o la optimización de las más antiguas, siempre es recomendable contar con los servicios de proveedores de TI subcontratados. Los servicios de consultoría pueden proporcionar resultados muy positivos, sin comprometer innecesariamente los recursos internos de la empresa.
  • Gestión de la seguridad: para garantizar la continuidad del servicio, se requiere contar con una cadena de suministro fiable. Esto significa que los proveedores de gestión de servicios IT cuenten con protocolos y políticas de backups de datos y de recuperación de desastres, en caso de incidencias graves. Uno de los beneficios de la subcontratación de empresas de outsourcing es que éstas cuenta con personal cualificado y preparado para actuar en este tipo de situaciones, de forma que los recursos humanos de la entidad pueden centrarse en el negocio principal, mientras que los socios tecnológicos de la organización, se encargan de ejecutar el plan de recuperación de desastres en el menor tiempo posible, con especial atención a la información sensible.
  • Gestión de dispositivos: Cada vez más empresas, ofrecen a sus empleados la posibilidad de trabajar fuera de las oficinas. Esto supone facilitar a su personal multitud de dispositivos; ordenadores portátiles, teléfonos móviles, migrar la línea de teléfono VOIP, contratación de VPN, nuevas soluciones software para el control horario, gestión documental online etc. Crear un nuevo ecosistema de trabajo paralelo al tradicional es claramente necesario, e incluso recomendable para garantizar la continuidad del servicio y capear la incertidumbre que a todos nos afecta. Pero para distribuir adecuadamente las responsabilidades y los costes operativos, contar con un proveedor de gestión de servicios es esencial para poder abordar las necesidades que el teletrabajo plantea. Así, pequeñas y medianas empresas pueden sumarse al trabajo en remoto, proporcionando un equipo dedicado a la cobertura de la continuidad del negocio en esta modalidad y beneficiándose de todas las ventajas de la transformación digital.
  • Mejor gestión de costes: Iniciar nuevos proyectos y abordar todas las necesidades haciendo uso exclusivo de recursos internos, puede llegar a ser abrumador a nivel financiero y económico. Por ello, elegir subcontratar es una buena opción que facilita a la empresa la consecución de sus objetivos equilibrando las inversiones en tiempo y en medios materiales y humanos. Las ventajas de la subcontratación permiten el florecimiento de muchos proyectos, que de otra manera no saldrían del cajón o de la sala de reuniones.
  • Conocimiento: Para proporcionar servicios de consultoría de calidad, es necesario trabajar intensamente en un ámbito y mantenerse en él, a la vez que se forma y actualiza al personal. Los proveedores de gestión de servicios TI cuentan con recursos humanos formados y entrenados para hacer frente a las nuevas necesidades y amenazas que las soluciones tecnológicas pueden plantear. De otra manera, intentar que los equipos de TI internos se formen y se reciclen, al mismo tiempo que asumen la responsabilidad técnica del núcleo del negocio, puede no ser factible. Por otro lado, la experiencia es un grado; contar con personal experto habituado a trabajar para diferentes clientes en diversos ámbitos proporciona una ventaja competitiva muy interesante.
  • Mayor flexibilidad: Otra de las ventajas del outsourcing es la escalabilidad. Podemos adaptar tanto el personal como el presupuesto que dedicamos a las tecnologías de la información, mejorando así la capacidad de respuesta de la empresa. La contratación del cloud computing puede ser una muy buena solución; permite el uso y disfrute de soluciones software, en las que las licencias se contratan por uso.  De esta forma el cliente protege sus intereses principales con mayor solvencia y seguridad, al mismo tiempo que reducen riesgos.

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